Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2019 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2019 года по защите прав потребителей. Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает. В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Но экспертиза в 2019 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2019 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2019 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Давайте разберем ситуацию на примере. В 2019 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся. Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.

Действия потребителя

Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:

• две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2019 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
• срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
• срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.

После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2019 году вы можете:

• обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
• вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
• воспользоваться правом гарантийного ремонта;
• снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.

Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой. Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации. Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.

Порядок гарантийного обслуживания

В 2019 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

• собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
• пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
• отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги. При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу. Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.

Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя. А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год. В такой обстановке каждый задается вопросами: «Могу ли я получить деньги за некачественный товар?», «Как произвести возврат телефона по гарантии?», а также «Какими правами обладает покупатель?»

Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю – этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

То есть цвет, комплектация, функции – все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся. Единственный шанс для возврата – доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде.

Второй пункт, который нужно учесть – после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали. Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке. Конечно, если вы не сохраните чек, по закону «О защите прав потребителей», магазин все равно обязан вам вернуть деньги или обменять поломанный товар, но доказывать свое право будет сложнее. Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре.

Гарантия на телефон

Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.

Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов:

1. Вернуть покупку или обменять.
2. Получить ремонт и устранение неполадок у купленной модели. Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.
3. Вернуть деньги за покупку.
4. Получить снижение стоимости на соответственную сумму. Это тоже обеспечивается гарантией.

Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата. Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него – никто вам его не обменяет.

Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю. Защита закона обеспечена.

Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

Телефон на гарантии сломался

Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании. При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт. Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.

Что делать, если сломался телефон? Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег. Владельцы в магазинах вам спасибо скажут. Это неправильно.

Для начала попробуйте просто решить проблему в магазине, где покупали. Продавец, скорее всего, произведет осмотр и подвергнет ремонту. При этом в законе четко написано, что на время гарантийного ремонта потребителю обязаны предоставить другой аппарат. Для этого вам достаточно написать претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй передадите продавцу вместе со сломанным аппаратом.

При обнаружении поломки внимательно изучите ваш гарантийный талон. Часто покупателю предлагают кроме основной, еще и дополнительную гарантию. Дополнительная гарантия дает те же права, что и главная. Поэтому смело идите со сломанным товаром к продавцу – вам окажут услуги по починке.

Период ремонта должен длиться не больше 45 дней, иначе покупатель имеет право написать претензию продавцу и пожаловаться в Роспотребнадзор на затягивание срока гарантийного ремонта. Срок ремонта должен соблюдаться независимо ни от чего.

Когда вы отдаете аппарат, чтобы отремонтировать его в сервисном центре, продавец обязан выдать вам соответствующий акт, в котором описана проблема и все комплектующие, которые предоставлены с товаром. Внимательно следите, чтобы вас не обманули подменной моделью. Сдать телефон в ремонт нужно в упаковке, со всеми деталями и зарядкой.

Иногда для проведения ремонта телефона продавец предлагает провести проверку товара позже. В таком случае нужно знать, что проверка, так или иначе, проводится в присутствии потребителя.

Если продавец самостоятельно проведет экспертизу, покупатель может не принять ее результаты. Это дает право на другой вариант экспертизы у независимого специалиста.

Возможно, вы обратитесь не в сервисную мастерскую, а произведете починку сами. В таком случае вернуть деньги за ремонт с продавца будет сложно, так как придется доказывать состоятельность ваших мастеров.

Постороннее вмешательство может аннулировать гарантийное обслуживание. Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра.

Гарантия на аккумулятор

Гарантия на батарею имеет свои особенности. Это комплектующая деталь телефонов, а потому гарантия на нее может быть меньше, чем на сам товар.

Аккумуляторы могут не принять в ремонтную мастерскую только в том случае, если более маленький срок гарантии прописан в договоре, а батарея сломалась после. Если же в гарантийном талоне нет указания на срок гарантии батареи, значит, он составляет столько же, сколько у основного товара.

Ремонт по гарантии производится и с телефоном, и с батареей.

На время ремонта вам обязаны предоставить замену. Главное – внимательно прочесть, на сколько дана гарантия на аккумулятор.

Обмен товара или возврат денег

Чтобы узнать, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, обратимся к закону.

Есть три ситуации, когда вы имеете право на возврат денег за телефон или обменять телефон:

1. Если обнаружился существенный недостаток, ремонт которого очень дорог, и превышает цену самого аппарата. Обычно это выявляется после проведения нескольких гарантийных ремонтов. Как сдать телефон в ремонт, написано в гарантийном талоне.
2. Если телефон сломался, а сроки ремонта затянулись. За телефон после 45 дней ремонта можно смело требовать деньги.
3. Если в течение гарантийного срока товар побывал в ремонте несколько раз, и сумма проведенных в СЦ дней составляет больше месяца, при этом после ремонта есть недоделанные дефекты или поломки.

Если вы хотите вернуть средства, потраченные на покупку, придется обратиться в магазин. На руках должна быть претензия на возврат денег за некачественный товар. На рассмотрение заявки и возврат денег у продавца есть 10 дней.

Гарантия на телефон не означает, что вы должны ремонтировать неисправность много раз подряд. Покупатель вправе потребовать обмена бракованной модели на другую.

Как обменять телефон на гарантии? Также нужно написать продавцу претензию в двух экземплярах. Срок возврата – 7 дней, для проверки неисправности продавец вправе потребовать увеличения срока до 20 дней. Если новой выбранной модели нет на складе, время ожидания не должно превышать месяц. Ремонта по гарантии можно ждать полтора месяца.

Составление претензии и последующие действия

Не важно, хотите вы обменять товар или вернуть потраченные финансы – придется писать претензию. Правильность ее составления очень важна. Создавать документ нужно в двух экземплярах, причем один из них остается у вас, но с подписью продавца.

Бумага должна состоять из следующих пунктов:

1. В начале документа указывается, кому отправлена претензия, и все данные продавца. Обычно они вписываются на чеке или в уголке потребителя в магазине.
2. Затем следует подробно изложить, когда и при каких обстоятельствах был куплен аппарат. Также нужно указать все прилагающиеся документы, которые подтвердят факт покупки.
3. Подробно описать поломку, и как она обнаружилась. Телефон на гарантии – что с ним произошло и производился ли ремонт в сервисном центре. Можно приложить данные экспертизы, если покупатель ее проводил. Обязательно упомянуть о статьях закона, на которые вы опираетесь. Это права потребителя.
4. Описать свои требования к продавцу и ваши действия, в случае их невыполнения. Точно указать, сколько вы потратили денег, и какова сумма ваших денежных претензий.
5. Подпись с расшифровкой и дата, когда документ составлен.

Иногда продавец отказывается принять претензию, но вам понадобится подтверждение, что вы ее вручали. Для этого можно отправить документ по почте с уведомлением о принятии. В таком случае у вас на руках будет бумага об отказе, выданная почтой.

В случае, когда продавец отказался возвращать деньги или вернуть телефон по гарантии, вам стоит обращаться сначала в Роспотребнадзор, а затем в суд с исковым заявлением.

Возможно, понадобится помощь квалифицированных юристов, но в результате можно получить не только деньги за некачественный товар, но и материальный ущерб. Юристы помогут ответить на вопрос: как обменять товар с минимальными потерями.

Вывод

Если сломался телефон на гарантии, права 2018 года позволяют получить деньги с продавца или новый телефон. Это должен знать каждый, и уметь воспользоваться грамотно своими правами.

Если сломался телефон на гарантии не по вашей вине, ответственность за проданный товар несет продавец. Не стоит мучиться вопросами: «Могу я или должны ли мне вернуть, можно ли требовать?»

Запомните: надо действовать!

Сложно представить современный мир без сотовых телефонов. Для большинства людей такая техника применяется не только как средство связи, но и помощник в работе. Но любое устройство выходит из строя. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Необходимо ознакомиться с правами потребителя, чтобы действовать грамотно.

Права потребителя

Потребителям важно знать личные права, чтобы действовать правильно. Существует несколько вариантов действий в подобных ситуациях. По закону «О защите прав потребителей» полагаются следующие привилегии:

• Можно вернуть рабочий телефон в магазин, если он не соответствует по определенным критериям: размеру, цвету, функциям;
• Возврат происходит на протяжении 14 дней, не учитывая день покупки;
• Есть возможность обмена телефона на такой же. Если этого устройства нет, то можно подождать привоза или расторгнуть договор, по которому положена выплата потраченной суммы.

Как правило, возврат средств происходит в течение 3 дней. Так как телефон считается технически сложным устройством, то у него гарантия действие в течение 1-2 лет. Если в этот период устройство сломается, то у потребителя есть право:

• Обращения в магазин с претензией о поломке;
• Просьбы замены на новую технику.

Требование ремонта может осуществляться и без гарантии. Главное, чтобы устройство должно иметь всю комплектацию, которая была при покупке. Вернуть телефон можно только тогда, когда он сломался. Сделать это можно в течение 2 недель с момента покупки. На мобильные телефоны действует Постановление Правительства №55, в котором указаны товары, не подлежащие возврату или обмену. Мобильные устройства относятся к технически сложным. Поэтому при отсутствии недостатков и неисправностей телефон вернуть нельзя.

Необходимые действия

Многие покупатели не включают технику в магазине, а также не проверяют ее работоспособность. А ведь придя домой, можно обнаружить неисправность. Что делать в этом случае? Необходимо:

• Требовать возврат, обмен или ремонт техники;
• Гарантийное обслуживание от магазина равно 12-24 месяцев, в течение которого должны выявить неисправности и устранить их;
• Гарантия предоставляется и от фирмы.

Эти права потребителя прописаны в законе. Необходимо взять с собой чек и документацию на технику, выданную при покупке. Нужно найти коробку. Если чек был потерян, то доказательством может быть распечатка банковской карты, с которой была выполнена оплата. Также можно пригласить с собой человека, который был рядом во время приобретения товара.

Что делать дальше? Документы и товар надо отдать продавцу. Следует попросить бланк для претензии. Чтобы правильно оформить ее, желательно предварительно ознакомиться с образцами на юридических сайтах. От грамотно составленного документа зависит успех продвижения дела.

Претензия отдается продавцу, который забирает телефон на экспертизу. Выполняется это мероприятие от магазина, оно должно определить причины неисправностей. Если виновным в поломке будет покупатель, то заплатить за экспертизу придется ему. А с производственным браком телефон отправляется в ремонтную службу. Такие услуги оплачивает магазин.

Если телефон на гарантии сломался, что еще получится сделать? Потребитель может попросить обмена на подобную модель или другую с доплатой или возвратом разницы. Если происходит окончательный возврат, то деньги отдаются клиенту. Можно просить о снижении цены телефона. Именно такие права есть у покупателя.

Что делать при отказе возврата?

Отказ продавца отправлять сломавшийся телефон на ремонт, а также выполнять экспертизу является нарушением закона. В этом случае надо обращаться к вышестоящим сотрудникам – менеджеру или директору. Следует объяснить свою ситуацию, предоставив доказательства покупки.

Если руководство магазина тоже отказывается выполнять ремонт телефона, то следует обращаться в службу защиты прав потребителей. Там же можно составить и отправить жалобу. Когда и это не помогает, приходится обращаться в суд.

Составление претензии

Документ составляется письменно. В нем должны быть изложены четкие требования, относящиеся к продавцу. Строго установленного образца нет, поэтому покупатели могут сами оформлять его. Есть лишь несколько правил, которые следует выполнять при написании претензии:

• «Шапка» содержит сведения об адресате, которому предназначен документ, а также об отправителе. Реквизиты продавца можно найти в чеках, квитанциях, выданных при покупке. Потребитель должен обозначить и данные обратной связи. Ознакомиться с адресом нахождения продавца получится через сайт ФНС РФ. Нужно лишь знать ИНН или ОГРН;
• Содержание включает информацию о приобретенном товаре, дате, стоимости, подтверждении сделки;
• Нужно описать выявленный дефект товара;
• В претензии должны быть нормы закона;
• Следует обозначить требования и срок их исполнения. Он равен 10 дням;
• В конце следует поставить дату и подпись.

Если клиент не имеет подтверждение покупки в виде документа, это не считается причиной для отказа в удовлетворении требований. Получается, что потребителю все равно должны сделать возврат средств или обмен товара. Такие нормы прописаны в законе.

Как отправить претензию?

Покупатель может передать претензию лично. Документ составляется в 2 экземплярах. На той бумаге, которая остается у потребителя, должна быть подпись и печать и приеме. Есть возможность отправления почтой РФ, только следует заказать передачу письма с уведомлением о вручении.

Продавец может не отвечать на требования в зафиксированный в претензии период, так как в законодательстве это не зафиксировано. Коммерческие организации могут отвечать на письменные обращения в течение 30 дней.

По отношению к гражданам используются нормы других законов, и отвечать на претензию должны в пределах разумного срока. При его истечении покупатель может обратиться в суд для защиты своего права. К примеру, ГК РФ устанавливает, что некоторые сроки могут утверждаться законом или договором.

По закону «О защите прав потребителей» утверждается, что возврат денег осуществляется за 10 дней, а обменять товар должны за месяц. Поэтому необходимо учитывать эти сроки. Подтверждение вручения очень важно, поскольку с того дня распространяются штрафы на продавца. Получается, что покупателю выдаются еще и дополнительные средства в случае нарушения закона магазином.

Возврат денег

Если телефон на гарантии, что положено покупателю в случае поломки? Он может требовать возврат средств, если обнаружены хоть какие-то недостатки. Такое право действует 14 дней со дня покупки. Если дефект выявлен позже, то можно воспользоваться гарантийным ремонтом.

Деньги после 14 дней возвращаются в том случае, если устройство имеет существенный недостаток, из-за чего техника не подвергается ремонту или для этого потребуется много затрат времени и средств. Если гарантия закончилась, то после этого предъявление претензий будет безрезультатным.

Ремонт

Мобильные телефоны могут иметь различные недостатки. Причем они возникают как после работы с устройством, так и сразу после покупки. Во втором случае – это заводской брак. В телефоне может быть слабая зарядка, из-за чего техника не работает долгое время.

К видам неисправностей относят:

• Появление полос и ряби на экране;
• Темный экран;
• Не работают кнопки;
• Не функционирует динамик или микрофон;
• Повреждения корпуса;
• Самостоятельный перезапуск или выключение телефона;
• Отсутствие распознания сим-карты.

Мастер после диагностики выявляет вид поломки и причину. Часто покупателям выдается документ с указанием того, что устройство починить нельзя. В этом случае магазин должен вернуть деньги или произвести обмен. У продавца есть право требования проведения экспертизы, чтобы выявить причину поломки. Передавать товар на это мероприятие может любая из сторон. Если она назначается продавцом, то нужно сделать фото устройства, зафиксировать его описание. Потребителю можно быть при экспертизе, так как это разрешено законом.

Если есть несогласие по поводу этого мероприятия, то ее следует обжаловать или организовать выполнение такой же процедуры у другого специалиста. Когда покупатель не виноват в неисправности техники, желательно обращаться в суд, которым будет назначена независимая экспертиза.

Если будет установлено, что поломка произошла по причине потребителя, то он оплачивает расходы. Такое же правило действует и для продавцов. Неисправность товаров является распространенной проблемой, с которой сталкиваются многие покупатели. При знании норм закона получится действовать решительно.

Закон РФ "О защите прав потhебителей" преследует меня последние полгода, я даже и не думал, что когда-то буду в нём неплохо разбираться) Виной тому поломка моего телефона Samsung Galaxy S2 Эта история подходит к концу, но на её примере я много что узнал!

Понимаете в чём проблема - не покупатель должен доказывать продавцу, что у него поломан телефон (или что нибудь другое), а продавец должен убедиться, что покупатель не врёт! Это вроде презумпции невиновности, нельзя обвинить покупателя, что он сломал свою покупку пока продавец этого не докажет. Обычно это делают с помощью экспертизы, по закону вы можете присутствовать на экспертизе, более того если результаты оной вам покажутся сомнительными, то можете самостоятельно провести экспертизу, только уже независимую и в другом сервисном центре!

А чаще всего всё происходит наоборот, вы приходите в магазин с поломанным товаром и вам навязывает своё мнение продавец. Они говорят вам, что это скорее всего по вашей вине что-то сломалось или же что вы принесли технически сложный товар и они не имеют право его обменять, ИМЕЮТ!!! Ещё какое!!! Иначе это называется расторжение договора купли-продажи или же обмен данного наименования товара на аналогичный или любой другой с учётом разницы в цене которую должна компенсировать одна из сторон.

Давайте по порядку, итак у нас ломается благополучно купленный телефон. Скажу сразу, что сейчас телефон признан технически сложным товаром и теперь его просто так нельзя вернуть в течении 14 дней как было раньше, сказав например, что вам не понравился его цвет! Зато если не работает какая либо из заявленных функций, то тут уже козыри появляются и в ваших руках.

Теперь надо рассмотреть одно понятие

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

То есть если у вашего телефона появился такой недостаток, то это значит, что если телефон на гарантии, продавец обязан его устранить! Но сделать это он должен в течении 45 дней, причём гарантия продлевается на срок нахождения аппарата в ремонте. Причём на этот время вы можете предварительно написав заявление в магазин попросить товар аналогичный по потребительским свойствам или же точно такой же. А вот тут тупик - дело в том, что эти свойства нигде не прописаны, то есть вам надо самому объяснять продавцу что вы под этим подразумеваете. То есть сенсорный экран и камеру 8 мегапикселей я считаю потребительскими свойствами, мне удалось это объяснить в моём случае и вместо Galaxy S2 который находится в ремонте мне выдали HTC Desire HD. Уточнение - это ст. 20 ЗоПП, и аналогичный товар вам обязаны предоставить в трёхдневный срок с момента написания претензии!

Сдавать телефон надо в магазин, хотя там вам скажут нести в сервисный центр, но надо понимать, что это выгодно магазину, ведь вы сами будете заниматься ремонтом своего телефона и не сможете у них попросить аппарат на замену и ещё сэкономите для них время! Смело сдавайте телефон в магазин, они обязаны принять его на ремонт, а ещё они любят давать вам свои бланки для заполнения, но вы можете написать и свой от руки, при этом не слушайте доводы продавцов в магазине, что ваши бланки неправильные)

Вы можете попросить обменять товар на аналогичный - тут срок до 7 дней, если требуется экспертиза то до 20 дней (в случае с телефоном потребуется 146%) Если для замены товара требуется больше семи дней, то смело просите телефон на временное пользование. Если у продавца в наличии нет нужного вам товара, то замена проводится в течение месяца с момента предъявления требования о замене (ст 20, 21).

Если хотите вернуть деньги за телефон (или получить компенсацию согласно ст 22.) то срок на всё про всё продавцу 10 дней с момента написания претензии.

На практике вам всегда говорят другие сроки которые выгодны магазину а не вам... Поэтому необходимо в претензиях указывать все сроки и указывать, что вы намереваетесь делать в случае если эти сроки пройдут и никаких мер принято не будет!

Ещё один момент, важно помнить, что на всё время гарантийного срока необходимо сохранять все документы (чек и гарантию), а так же комплектность аппарата (коробку и всё что входило в её состав), обращайте внимание при покупке на то, чтобы продавец обязательно заполнил вам гарантийный талон и поставил печать!

Все претензии составляются в двух экземплярах и обычно пишутся на имя руководителя организации, себе оставляйте оригиналы, а копии отдавайте в магазин, они вам могут понадобиться в суде.

Если бы я знал все эти простые правила раньше, то я бы избежал многих проблем которые у меня есть сейчас с моим Galaxy S2... Я его уже четыре раза сдавал в ремонт! А ведь мог принести его тогда когда он сломался у меня первый раз и после экспертизы его поменять, но сейчас я столкнулся с такой проблемой - магазины не хотят брать товар на экспертизу, а предлагают только ремонт... Мы должны, но не обязаны - прямо так и говорят! Это есть прямое нарушение закона, они обязаны принять его согласно ст. 18 п 5 и в зависимости от того ради какой цели делается экспертиза, её сроки различны (обмен или возврат денег) Если вам отказали, то тут два варианта: Первый - сходить самому сделать экспертизу и подать на них в суд где вам все возместят. Второй вариант - взять в магазине расписку на каком основании вам отказали и сразу идти в суд.

Кстати, если вы сомневаетесь в честности экспертов от магазина, то имеете полное право присутствовать при экспертизе, только надо заранее уведомить продавца в претензии об этом - написать о том. чтобы они вас предупредили о времени и месте проведения экспертизы и указать то, что телефон вы сами на экспертизу доставите!

В общем удачи вам - если будут интересные комментарии, то дополню статью.

Недавно, магазин "Связной" потребовал вместе со сдачей аппарата в ремонт, так же сдать и коробку от телефона вместе с зарядным устройством . Хотелось бы прояснить эту ситуацию.

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Это можно отнести и к ремонту аппарата, необязательно сдавать коробку с ЗУ, но, в Свзяном думают иначе, вот свежий пример.

С мобильными телефонами сталкиваются практически все. И при покупке нового устройства вопрос гарантийного обслуживания является актуальным. Поломки случаются, и бракованная техника тоже попадается достаточно часто. И ее владельцу следует знать, что он может в данной ситуации предпринять и на что можно рассчитывать. Основными в этом вопросе будут два аспекта - гарантийный ремонт или .

Как отремонтировать телефон по гарантии?

Предписывает определенные условия, по которым устройство может быть возвращено или сдано на гарантийный ремонт. Основным принципом является наличие заводского брака.

Обратиться за ремонтом сломанного телефона по гарантии потребитель может как к продавцу, так и к производителю. Выбор остается за клиентом, законодательство предписывает, что отказ от гарантийного обслуживания неправомерен. Эксперты однако советуют обращаться непосредственно в магазин.

Чтобы починить сломанный телефон, следует представить вместе с ним квитанцию и гарантийный талон. Однако их отсутствие не может являться основанием для отказа. При обращении составляется заявление-претензия. В ней кратко указывается суть проблемы и сопутствующие реквизиты, как владельца, так и устройства. Паспорт при этом будет необходимым документом.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии если ты его уронил

Законодательство предусматривает, что возврат и ремонт по гарантийному сроку может быть осуществлен в случае производственного брака. То есть, если вина в поломке лежит на потребителе, то починить изделие можно только за его счет.

Данное положение касается и случаев, когда устройство оказалось сломанным в результате падения. Ситуация достаточно распространенная, сталкивались с ней многие. И несмотря на то, что гарантийный срок еще не вышел, устранение неисправностей осуществлялось платно.

Нередко возникает вопрос, можно ли сдать телефон в ремонт по гарантии без чека. Закона О защите прав потребителей указывает, что отсутствие чековых квитанций или иных документов, подтверждающих приобретение товара, в том числе и его упаковку, не является основанием для отказа. То есть, вернуть или починить товар в этом случае можно.

Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней

Законодательством предусмотрен максимальный срок ремонта сломанного телефона в 45 дней. Однако предписывает, что починить его должны в максимально короткий период. В случае, если этот срок затянут, покупатель может в судебном порядке оспорить его. Если экспертиза установит, что на устранение неисправности требовалось меньшее время, то за каждый лишний день будет начислен штраф в 1% от стоимости изделия.

В случае, если максимальный срок в 45 дней превышен, потребитель вправе требовать возврата денег или получение нового устройства аналогичной марки. При этом законоположение предписывает, что отсутствие деталей или комплектующих запчастей не является достаточным основанием для затягивания срока.

Можно ли вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии?

Возврат денег за сломанный телефон по гарантии может быть осуществлен при определенных условиях. Данный товар входит в категорию технически сложной продукции. То есть, им нельзя попользоваться и вернуть в течение первых 15 дней.

Однако можно вернуть сломанную технику по гарантии при следующих условиях:

• обнаружен серьезный производственный дефект;
• превышен срок в 45 дней по гарантийному ремонту товара;
• в каждый гарантийный год изделие не менее месяца ремонтируется из-за многочисленных и частых поломок.

По Закону О защите прав потребителей клиент в этих случаях может:

• вернуть продукцию за полную ее стоимость;
• потребовать обмен на такую же модель, но новую и качественную;
• обменять изделие на другую модель с соответствующим перерасчетом стоимости.

При этом важно знать, что гарантийное обслуживание продлевается на тот срок, в который аппарат сдавался на ремонт.

Как сдать сломанный телефон по гарантии и вернуть деньги

Для того, чтобы сдать сломанный телефон по гарантии с возвратом денег или починить его, следует написать заявление. Документ составляется в двух экземплярах, тот, который остается у заявителя, должен быть отмечен о принятии обращения. В данном акте указываются данные о покупателе и товаре. Основной текст должен содержать в себе краткое и емкое описание проблемы. Обязательно проставляется дата обращения.